En este apartado te queremos contar un poco más sobre Quehoteles. Desde 2005 hemos contribuido en las vacaciones de miles de clientes. Como agencia de viajes especializada en reservas hoteleras, llevamos muchos años asesorando a los viajeros y ofreciendo los mejores alojamientos.
Quehoteles te ofrece todas las facilidades que necesitas para que tu reserva sea sencilla y rápida. Sigue leyendo y descubre todas las ventajas.
Sobre Quehoteles : qué encontrarás en la web
El catálogo de hoteles que ofrece Quehoteles.com, tanto nacionales como internacionales, es muy amplio. Busques el destino que busques, tenemos la mejor opción para ti.
En nuestra web encontrarás toda la información sobre los establecimientos: características de las habitaciones, instalaciones y galería de fotos.
Además podrás leer comentarios reales de clientes que ya se han alojado en estos hoteles. Para nosotros es importantísima la transparencia y te garantizamos que son testimonios verídicos de nuestros clientes.
¿Buscas un tipo de hotel específico? Hoteles rurales, hoteles en todo incluido, hoteles que admiten mascotas…. ¡la variedad es enorme! Por eso, ponemos a tu disposición nuestras landings específicas de cada tipología de hotel.
Aquí tienes algunos ejemplos:
Facilidades de contratación y pagos
Ya te hemos comentado que queremos ponértelo fácil. Por ello, más del 90 % de nuestras reservas tienen una política de cancelación flexible para que tengas la tranquilidad si surge un imprevisto.
Además, puedes realizar el pago de diferentes formas: transferencia, tarjeta, financiación o bizum. Incluso, en ocasiones, puedes seleccionar la opción de pagar directamente al establecimiento.
Actualmente trabajamos con dos financieras con unas condiciones inmejorables.
Klarna te ofrece pagar hasta en 3 plazos sin intereses, 0% TAE. Ideal para evitar el pago inmediato del total de tus vacaciones y pagar en 3 cuotas sin ningún coste extra.
Con Aplazame tienes dos opciones de financiación. Hasta en 4 pagos sin intereses, 0%TAE; o de 5 a 12 pagos (TIN 16.62% / tae 17.95%). Esta opción es perfecta si prefieres pagar en plazos pequeños tus vacaciones con un importe más elevado.
Registro de usuario, ¡viaja y ahorra!
Nuestro registro de usuario tiene muchas ventajas.
- El formulario de reserva se rellenará automáticamente si estás logueado
- En tu área personal tendrás el listado de todas las reservas
- Desde el listado podrás gestionarlas: pedir modificaciones, cancelar o pagar las reservas
- Podrás rellenar las encuestas de valoración de tus estancias
Además, puedes ahorrar de muchas maneras:
Tarifas VIP
En Quehoteles, desde que finalizas una reserva con nosotros, tendrás tarifas especiales y promociones y descuentos exclusivos.
Te contamos los diferentes tipos de cliente que tenemos que Quehoteles:
- Silver: 1 reserva finalizada con nosotros.
- Gold: 2 reservas finalizadas con nosotros
- Platino: 3 reservas finalizadas con nosotros
Programa de fidelización. Acumula saldo con cada reserva
Lo mejor de nuestro programa de fidelización es que con cada estancia que disfrutes, acumularás saldo para futuras reservas.
En tu área personal irás viendo el saldo acumulado. Y, cuando quieras disfrutar de él, podrás generar un código y aplicarlo desde el formulario de reserva.
¿Quieres invitar a un amigo y llevarte saldo extra? Desde tu registro, puedes invitar a tantos amigos como quieras. Si no están registrados y lo hacen con tu invitación, al finalizar su primera estancia con nosotros, recibirás 5 euros extra de saldo.
Como ves, ¡todo son ventajas!
Sobre Quehoteles: productos extra
¿Quieres completar tu reserva de hotel con seguro de viaje, transporte u ocio? Con Quehoteles puedes hacerlo.
Al hacer tu reserva, tienes toda la información en el formulario y en la página de confirmación de los seguros de cancelación que puedes contratar. Protégete de cualquier imprevisto.
Y si quieres añadir entradas o excursiones, ahora es súper sencillo desde el bono de confirmación. Te ofrecemos una amplia variedad de visitas turísticas, entradas a espectáculos, parques de atracciones o visitas guiadas para que tu viaje sea mucho más enriquecedor.
Misión, visión y valores
Desde su fundación en 2005, nuestro equipo humano trabaja diariamente para mejorar y ofrecerte el mejor servicio. Tenemos un departamento de atención al cliente que resolverá cualquiera de tus dudas, te ayudará con la gestión de tus reservas y solventará cualquier incidencia en destino que puedas tener.
Tenemos muy claros nuestra misión, visión y valores corporativos. Humildad, cercanía, trabajo en equipo, pasión, aprendizaje e innovación, entre otros valores, son el pilar de nuestra marca.
Te recordamos que estamos activos en redes sociales, tanto en Instagram como en Facebook. Allí encontrarás a diario guías de viajes, recomendaciones de hoteles, experiencias de nuestros clientes y descuentos exclusivos. ¡Síguenos!
Buenos días,
Es una lástima que hoy haya cambiado mi percepción del equipo humano que gestiona quehoteles, Llevo desde sus inicios reservando con ellos TODAS mis estancias tanto nacionales como internacionales, aconsejándoselos a mis amigos y familiares… pues bien… hoy tras 18 minutos al teléfono, esperando que me contestasen, me atienda una señorita, a la que le pregunto sobre una duda de que ponía PAGO DIRECTO EN EL HOTEL y que siempre he pagado con ellos, que si me puede ayudar y muy altivamente, con pocas ganas y de malas maneras, primero me dice que eso es imposible, que con ellos NUNCA se paga directo en el hotel… después me ha dicho que le dijera DONDE!!!! pone eso, le digo que en el apartado de extra a lo que me contesta que eso se refiere a la taxa turística, le digo ah vale, no lo sabía y me empieza a soltar de malas maneras que el viajero tiene que saber todas esas cosas, ha sido MUY MAL EDUCADA, me ha dicho que todas las conversaciones se guardan, tan solo espero que algún responsable ESCUCHE DICHA CONVERSACION y llegue a sus conclusiones. Que pena que por culpa de esta persona haya cambiado mi imagen de quehoteles. (espero no eliminéis otra vez este mensaje, ya he rectificado con el nombre de la señorita)
Hola Mónica, reiteramos nuestras disculpas si el trato no fue el adecuado. Como le comentamos, el caso fue escalado a superiores y nos han informado de que la responsable de atención al cliente habló con usted y se interesó por la situación. Nuestros clientes son lo más importante para nosotros, es por ello que nos esforzamos por mejorar cada día y esperamos que siga confiando en nosotros. Quedamos a su disposición para lo que necesite. Un saludo.
Quería saber porque hoy ha terminado mi estancia y me pone pendiente cuando está pagado a plazos
Buenos días Patricia, agradecería que me mandaras una captura de cómo ves la reserva en tu registro para poder pasar nota a nuestro equipo técnico y ver qué ha podido pasar. Nuestro email es redessociales@quehoteles.com .Gracias.
Reservemos el hotel augustus de 4 estrellas y nos metieron en unos apartamentos de 2 llaves viejos y malolienres que se nos iva la luz continuamente.Nos han engañado encarecidamente pues en vuestra web reservando el hotel no tienes opción de ningun apartamento,para poder reservar los apartamentos donde nos alojasteis tienes que hacer otra reserva en viviendas turisticas augustus,mas barato.Jamas nos habian engañado de esta manera,nos habeus dado la semana santa a una familia con 2 niños.Nuna más volveremos a reservar aqui a más a más mirare si puedo tomar alguna medida legal a parte de publicar esto en todas las redes sociales.
Estimado Manuel, en primer lugar pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Para revisar bien su caso, si lo desea puede escribirnos un email con el número de su reserva y los detalles de lo ocurrido a: marketing@quehoteles.com y analizaremos lo sucedido. Reiteramos nuestras disculpas y quedamos a la espera para poder ayudarle. Un saludo.
En el día de hoy he contratado una reserva con seguro de cancelación la cual después de introducir todos los datos ,me comunican que existe un error al hacer la reserva pero que si se han cobrado el dinero de dicha reserva y que ya se pondrán en contacto conmigo y aún no he recibido ninguna noticia
Espero que me comuniquen con la mayor brevedad, pues la reserva es para el día 17 de este mes y no me gustaría quedarme sin la reserva
Hola Isabel,
Nuestro departamento de reservas ya se encuentra gestionando su consulta, en breve recibirá respuesta de forma personalizada para gestionar su situación con la mayor rapidez posible, y resolver cualquier duda o pregunta que tenga. Quedamos a su entera disposición para cualquier cosa que necesite. Muchas gracias por contactar a través de su comentario.
Reciba un cordial saludo.
Hola María Jesús,
Ya hemos pasado sus datos de contacto a nuestro departamento de Desarrollo de Negocio, que se va a poner en contacto con usted para analizar conjuntamente su propuesta. Muchas gracias por contactar con Quehoteles.com. Quedamos a su entera disposición para cualquier cosa que necesite.
Reciba un cordial saludo.
Boa Tarde.
Tentei varias vezes ligar com a vossa agencia. Inicialmente iriam passar a chamada a um colaborador que fala em portugues mas a chamada foi interrompida. Depois não consegui falar com nenhum operador. Por favor , preciso de esclarecer uma duvida relacionada com um dos quartos que reservei, e , neste sentido peço que me contactem com a maxima brevidade, já que o periodo que tenho para anular a reserva do mesmo, sem custos, é ate amanha. O meu contacto telefonico é o +351 914111031.
Atenciosamente
Liliana Ferreira
Olá Liliana,
Nós já aprovamos seus detalhes de contato para nossa equipe de reservas para contatá-lo e atendê-lo o mais cedo possível. Muito obrigado por participar com o seu comentário. Nós ficamos à sua disposição para qualquer coisa que você precisa.
Com os melhores cumprimentos.
Hola buenas , entonces si yo quiero reservar me retiran el dinero antes de confirmarme? Y si no está disponible ese hotel? Esk me resulta raro que este agotado ese hotel por otros lados y aquí no.
Hola Rosa,
Ya hemos pasado sus datos de contacto a nuestro equipo de reservas para contactar con usted y atenderle de forma personalizada. Muchas gracias por participar con su comentario. Quedamos a su entera disposición para cualquier cosa que necesite. Reciba un cordial saludo.
Hola me gustaría saber cuanto tiempo tardan en confirmar una reserva que pone a la espera de confirmación.
Gracias de antemano
Buenas tardes Sergio. El tiempo medio para confirmar una reserva pendiente de confirmación está en 24-48 horas. Esperamos haber podido resolver la duda. Estamos a su disposición. Un saludo
Hola! buen dia, somos Balboa inn, un hotel pequeno ubicado en Ancon , urbanizacion Balboa, cerca del canal de panama, en Panama, y estamos interesados en conocer su servicio y sistema de reservas que va de la mano con el site minder, nosotros usamos little hotelier, quisieramos tener la informacion requerida por ustedes para hacer una alianza. Por favor me podria enviar su perfil y metodo de trabajo y otros requerimientos por correo balboainnpanama@gmail.com
Hola Balboa Inn,
Ya hemos pasado sus datos de contacto a nuestro equipo de reservas para contactar. Estaremos encantados de estudiar su propuesta de colaboración. Muchas gracias por participar con su comentario. Quedamos a su entera disposición para cualquier cosa que necesite. Reciba un cordial saludo.
Buenos días. Gracias por contactar con Quehoteles.com. Vamos a enviar a su correo electrónico toda la información para poder trabajar juntos. Estamos en contacto. Un saludo
Hola. Hice una reserva el viernes a través de que hoteles y hasta ahora sigue en estado de pendiente de confirmación y la reserva esta pagada con la tarjeta de débito. Me gustaría saber cuanto hay que esperar hasta que te confirmen algo porque la reserva es a partir del dia 16 de este mes (quedan 2 semanas) y como ya se han hecho cargo del dinero no puedo buscar otra cosa porque primero no se que me vais a contestar y segundo porque el dinero que tenia ahorrado lo tenéis vosotros.
Estimada Emilia. Sentimos el retraso en nuestra respuesta. Hemos comprobado con nuestro departamento de Atención al Cliente que finalmente la reserva no se pudo confirmar. Quedamos a su disposición para lo que necesite. Un saludo
Buenos días.
El dia 23/06/17 realicé una reserva en hotel Melina de benidorm la cual aparece pendiente de confirmar. Estamos a 27 y no se nada de dicha reserva, eso si, el cargo lo hicieron en el momento. Necesitaría saber si va ha prosperar la reserva, pues si no se confirma, valoraria otras opciones pero lo antes posible pues en estas fechas los precios no paran de subir y se agotan las habitaciones en otros hoteles
Gracias de antemano
Hola Diana,
Ya hemos pasado sus datos de contacto a nuestro equipo de reservas para contactar con usted y atender su consulta de forma personalizada. Muchas gracias por participar con su comentario. Quedamos a su entera disposición para cualquier cosa que necesite. Reciba un cordial saludo.
Buenas,es la primera vez q realizo.una reserva a traves vuestra…He encontrado la mejor oferta con vosotros…Tengo mil.dudas,miedos y preguntas…Tendre problemas en llegar al hotel y que no.exista tal reserva???He.puesto en.observaciones ciertas necesidades q necesito q se cumpla,puesto q es un regalo para una persona con movilidad reducida y tras mil comprobaciones,el.hotel,encaja con lo deseado…Llegare alli y no habran tenido en cuenta mis observaciones? Tengo un plazo de pago para beneficiarme de la oferta,que cumplire…Enviais comprobante de pago,si se hace con tarjeta de credito? Si ya he recibido la confirmacion garantizada de la reserva,es inamomible??? Gracias por resolver todas mis preguntas y espero me garanticeis que todo sea tal lo.necesitado.
Hola Pilar,
Ya hemos pasado sus datos de contacto a nuestro equipo de reservas para contactar con usted y atender su consulta de forma personalizada. Muchas gracias por participar con su comentario. Quedamos a su entera disposición para cualquier cosa que necesite. Reciba un cordial saludo.
Boa tarde
Sou Português a residir em Portugal pretendo fazer uma reserva num hotel no Algarve uma vez que os vossos preços são os mais competitivos, terei que pagar mais alguma taxa para alem do valor indicado na reserva?
Hola Joao,
Ya hemos pasado sus datos de contacto a nuestro equipo de reservas para contactar con usted y atender su consulta de forma personalizada. Muchas gracias por participar con su comentario. Quedamos a su entera disposición para cualquier cosa que necesite. Reciba un cordial saludo.
Hola acabo de reservar y me gustaría saber porque me pone pendiente de confirmación de reserva
Hola Luisa,
Ya hemos pasado sus datos de contacto a nuestro equipo de reservas para contactar con usted y atender su consulta de forma personalizada. Muchas gracias por participar con su comentario. Quedamos a su entera disposición para cualquier cosa que necesite. Reciba un cordial saludo.
Hola ,acabo de hacer una reserva ,hotel kristal ,Torremolinos, para una persona ,8 al 11 de junio ,y no me mandaron ningún email,terminado, me salió que volviera a reservar ,
Por favor me lo miran ,haber si esta hecha .Gracias
Hola Carmen,
Ya hemos pasado sus datos de contacto a nuestro equipo de reservas para contactar con usted y atender su consulta de forma personalizada. Muchas gracias por participar con su comentario. Quedamos a su entera disposición para cualquier cosa que necesite. Reciba un cordial saludo.
buenas tardes tengo una duda haber si me la podías resolver, es que mira tengo echa tres reservas en el hotel palia las palomas en Torremolinos, pero una de ella en especial es de dos adultos y 1 niño de 1 año si metiera a otro niño de 1 año cuanto mas me subiría el Hotel?
Si fuera mucho podría anular el pago de las tres habitaciones para contratar otro Hotel diferente, tendría algún cargo por hacer eso
Hola Eva María,
Ya hemos pasado tu consulta y datos de contacto a nuestro departamento de atención al cliente, que se pondrá en contacto contigo para ayudarte en tu pregunta de forma personalizada. Quedamos a tu entera disposición para cualquier cosa que necesites. Muchas gracias por participar con tu comentario. Recibe un cordial saludo.
Aun no he recibido nada solo una contestación diciéndome que si puedo incorporar otro niño de 1 año a mi reserva pero no me han dicho cuanto seria el importe que tendría que abonar si no para anular las tres habitaciones y coger otro hotel y si tendría alguna sanción por anularlo
Hola Eva María,
Ya hemos pasado sus datos de contacto a nuestro equipo de reservas para contactar con usted y atender su consulta de forma personalizada. Nuestro objetivo es que todos nuestros clientes disfruten de las mejores experiencias con Quehoteles.com, y trabajamos para adaptarnos a todas sus necesidades. Muchas gracias por participar con su comentario. Quedamos a su entera disposición para cualquier cosa que necesite. Reciba un cordial saludo.
Buenas hace un par de dias hice una reserva ¿ cuanto se suele tardar en dar respuesta? Estoy a la espera de confirmación para realizar el pago. Un saludo
Hola Adrián,
Ya hemos pasado sus datos de contacto a nuestro equipo de reservas para contactar con usted y atender su consulta de forma personalizada. Muchas gracias por participar con su comentario. Quedamos a su entera disposición para cualquier cosa que necesite. Reciba un cordial saludo.
He intentado hacer el pago de una reserva y me devuelve a la página en la que pongo los datos de la tarjeta. No sé si hay algún problema o si ya tengo la reserva. Por favor me gustaría saber qué ocurre. Esto no inspira ninguna confianza y me queda intranquila
Hola Ana,
Ya hemos pasado sus datos de contacto a nuestro equipo de reservas para contactar con usted y atender su consulta de forma personalizada. Nuestro objetivo es que todos nuestros clientes disfruten de las mejores experiencias con Quehoteles.com, y trabajamos para adaptarnos a todas sus necesidades. Muchas gracias por participar con su comentario. Quedamos a su entera disposición para cualquier cosa que necesite. Reciba un cordial saludo.
buenas tardes, acabo de realizar el pago de mi reserva y quería saber si me podrían mandar el comprobante de pago gracias
Hola Eva María,
Ya hemos pasado su consulta a nuestro equipo de reservas. En breve, nos pondremos en contacto con usted para atenderle de forma personalizada y gestionar su consulta. Quedamos a su entera disposición para cualquier cosa que necesite. Muchas gracias por su comentario. Reciba un cordial saludo.
Buenas, quería saber si existe la posibilidad de hacer un pago de un porcentaje del importe en el momento de la reserva y el resto pues más adelante.
Es que estoy interesada en hacer una reserva pero por un imprevisto me resulta imposible hacer el desembolso del 100%.
Espero haberme explicado.
Hola Luisana,
Ya hemos puesto su consulta en manos de nuestro equipo de reservas de Quehoteles. En breve recibirá respuesta a la misma de forma personalizada. Muchas gracias por participar en nuestro blog con su comentario. Quedamos a su entera disposición para lo que necesite.
Un saludo.
Hola, hice una reserva para un hotel en sevilla con desayuno incluido a 158 € com desayuno incluido, mi gran sorpresa es que el cobro que me han hecho en la tarjeta ha sido de otro completamente distinto, me han cobrado 201€.
Por favor diganme que debo de hacer porque por ese precio no estoy dispuesta a aceptar y mucho menos el que acepte contrate.
Espero su respuesta lo antes posible.
Hola Raquel,
Ya hemos pasado sus datos de contacto a nuestro equipo de reservas para contactar con usted y atender su consulta de forma personalizada. Nuestro objetivo es que todos nuestros clientes disfruten de las mejores experiencias con Quehoteles.com, y trabajamos para adaptarnos a todas sus necesidades. Muchas gracias por participar con su comentario. Quedamos a su entera disposición para cualquier cosa que necesite. Reciba un cordial saludo.
Vi una oferta de la web “Azores, una maravilla a tu aire” 8 días 7 noches. Decidí hacer la reserva para el 19 de abril (vuelos, hotel en regimen de estancia y desayuno, traslados, tasas de aeropuerto, seguridad y combustible incluido) por 349€/persona. Llamá a los operadores para que me informaran sobre los horarios de los vuelos y mi sorpresa ha sido que el precio se ha transformado en 689€/persona.
No obstante en la web se podía hacer la reserva y seguía dando un PRECIO FINAL de 349€ /persona y al llamar de nuevo me dicen que eso es una reserva bajo petición y que los precios se confirman después… una vez dados los datos de la tarjeta de crédito.
Por supuesto no he hecho lo que yo pensaba (y así consta en la web) que era una reserva en firme con un precio final. Si es una reserva condicionada y, según la operadora, hay que dar la conformidad posteriormente no entiendo por qué hay que introducir los datos de la tarjeta de crédito antes de aceptarlo… Publicidad y procedimiento de reserva engañoso, precios que se duplican y pérdida de tiempo.
Ah… y ha desaparecido de la web el paquete del que he hablado ¿casualidad? Tengo toda la documentación impresa y voy a reclamar a consumo por publicidad engañosa, a pesar de no haber hecho finalmente esta reserva.
Hola Almudena,
Ya hemos pasado sus datos de contacto a nuestro equipo de reservas para contactar con usted y atender su consulta de forma personalizada. Nuestro objetivo es que todos nuestros clientes disfruten de las mejores experiencias con Quehoteles.com, y trabajamos para adaptarnos a todas sus necesidades. Muchas gracias por participar con su comentario. Quedamos a su entera disposición para cualquier cosa que necesite. Reciba un cordial saludo.
Hola.
Acabo de encontrar un hotel con entradas incluidas a un parque pero me pone pendiente de confirmación, nunca me había pasado y no sé muy bien que implica ya que la reserva hay que pagarla antes de tener la confirmación. Y si no te confirman la reserva, con cuanto tiempo lo hacen y como te devuelven el dinero, ya que es una oferta no reembiosable.
Gracias de antemano
Buenos días Verónica,
Le informamos que las reservas donde indica “Pendiente de confirmación” son reservas que solicitamos al hotel directamente ya que las ventas para esas fechas las tiene cerradas el hotel. Son más difíciles de conseguir pero si a usted le interesa puede solicitarla por la página web o por teléfono pagándola en ese caso por adelantado y en un plazo de 24 horas aproximadamente contactaríamos con usted por teléfono para indicarle sobre el estado de la misma. En el caso de que no se pueda confirmar se realizaría el abono en ese mismo momento a su tarjeta.
Para cualquier consulta no dude en contactar con nosotros en el teléfono 915 75 99 99.
buenas tardes:
llevo una semana intentando hacer una reserva de hotel, tanto por ordenador como por telefono y siempre me da error.no pueden publicar unos precios en la web que luego no permitan reservar, eso es un engaño.y si dejarme reservar con una tarifa mayor.
Hola David,
Ya hemos pasado sus datos de contacto a nuestro equipo de reservas para contactar con usted y atender su consulta de forma personalizada. Nuestro objetivo es que todos nuestros clientes disfruten de las mejores experiencias con Quehoteles.com, y trabajamos para adaptarnos a todas sus necesidades. Muchas gracias por participar con su comentario. Quedamos a su entera disposición para cualquier cosa que necesite. Reciba un cordial saludo.
Quiero mostrar mi desagrado con quehoteles ,ya que el 07 de octubre hice una reserva de hotel en regimen de mp ,la cual me confirmada y dias mas tarde el 25 del mismo mes una empleada de que hoteles (eva gomez) me dice que hay overbooking.
Despues de varios dias de espera lo mas que me ofrecen es un hotel que no tiene nada que ver con el ya reservado ( instalaciones por debajo de las del hotel elegido en un principio).A sabiendas que deben de reubicarme en un hotel de las mismas caracteristicas.
En resumen ajo y agua. No se me ocurrira hacer una reserva mas con quehoteles,mientras va todo bien no hay problema ,eso si cuando estos surgen eluden responsabilidades.
Estimado Fracisco,
Lamentablemente el overbooking es una práctica no muy común en el sector turístico pero que a veces se da no sólo en hoteles, sino también en vuelos así como en otros productos, nosotros como intermediarios actuamos como interlocutores entre el cliente y el hotel.
Estamos seguros que desde nuestro departamento de reservas harán todo lo posible por encontrarle una solución a su incidencia.
Reciba un cordial saludo.
Nos complace recordarle tal y como se le informó el 29 de Noviembre que hemos conseguido mantener su plaza en el hotel, régimen y precio original.
Le deseamos unas felices fiestas
Buenos días
Tengo una reserva y el método de pago que usaré sera el de pago por transferencia. En el email me pone que realice el pago antes del día 5/9/2016. Mi duda sería si ese mismo día 5 podría pagar o tendría que ser antes.
Gracias
Hola Miguel. Sí, le confirmamos que puede pagar durante todo el día 5 de septiembre incluido. Saludos.
Buenas, me han enviado un mail con una reserva que yo no he realizado de parte de Carmen Navarro cuando ya le indiqué que no iba a viajar que NO realizaba la reserva y por el enlace no deja anularla, espero que solucionen el error lo antes posible puesto que no voy a hacerme cargo de los gastos.
Estaba bastante satisfecha con sus servicios y cuento con que haya sido un descuido por su parte. Un saludo.
Buenas tardes Beatriz, hemos consultado y con el correo electrónico que nos facilita no aparece ninguna reserva. No obstante, le agradeceríamos que nos enviase a reservas@quehoteles.com su nombre completo y el localizador de su reserva que aparecía en el mail para confirmarlo. Pero en principio, si recibió esa reserva en ese email, no tenemos ninguna reserva hecha.
Muchas gracias.
Hola, Ayer hice una reserva y hoy cancelé porque llamamos al hotel donde supuestamente había reservado y decían que era imposible que en mis fechas me hubieran dado disponibilidad e inmediatamente cancelamos la reserva. Me gustaría saber cuanto tiempo tardan en devolverme el dinero que en mi caso pague con tarjeta de débito.
Buenas tardes Rubén. El abono se realiza en un plazo máximo de 24 horas. Hemos comprobado que su abono ya ha sido realizado. Gracias.
Buenas Tardes
Ante todo felicitaros por vuestra gran profesionalidad, ya que soy cliente bastante asiduo de esta pagina. Normalmente la utilizo una o dos veces al mes y nunca he tenido problemas.
Pero actualmente quiero que me resolváis una duda que tengo.
Últimamente cuando hago la reserva, habéis puesto la opción de reservar y pagar mas tarde.
Yo siempre pago a través de tarjeta de débito, y quisiera saber si, la reserva la tengo desde el día 22/7/2016 hasta el día 27/7/2016 hasta que día tengo para pagar dicha reserva con la tarjeta.
Porque para pagar a través de transferencia si me comunicáis en el correo que sería antes del 15/7/2016.
Espero que me hayáis entendido,
Muchas gracias.
Buenos días Emilio, nos han comunicado que ayer ya resolvieron su consulta por teléfono. Muchas gracias.
Me encuentro en Marrakech y no consigo hacer una reserva. Es urgente.
Buenos días Rosario, esperamos que haya podido conseguir hacer la reserva. Para próximas urgencias, por favor, diríjase a reservas@quehoteles.com o al teléfono 915 759 999.
Muchas gracias.
Buenas tardes. El día 13 de febrero realicé una reserva, que pagué en su totalidad el día 11 de mayo. Me enviaron a mi correo electrónico un documento donde ponía “reserva confirmada y garantizada” pero sigo esperando que me envíen el bono que hay que entregar a la llegada al hotel y donde se justifique que el pago se ha realizado. Espero su respuesta, un saludo.
Buenos días Mª Carmen, se le va a a volver a enviar el bono, revise su correo y su bandeja de spam. Si tuviera otro problema o cualquier consulta puede dirigirse a reservas@quehoteles.com o al teléfono 915 759 999
Buenas tardes, reservamos hotel con seguro de anulación y hemos tenido que anular la reserva de forma online por problemas ajenos. He recibido un correo electrónico confirmando la anulación, pero no me han abonado el importe correspondiente. Me gustaría saber si el abono se estaría tramitando o si es necesario proceder de algún modo. Gracias.
Buenas tardes. Uno de nuestros agentes se va a poner en contacto con usted para pedirle más información. Muchas gracias.
Me gustaría mostrar mi decepción ante el resultado de esta reserva, no es la primera vez que reservo con ustedes, y por eso aún es mayor mi decepción. En mi bono reserva incluía una serie de extras, minibar y agua gratis en la habitación, y mi sorpresa fue cuando llego al Hotel y me dicen que de eso nada, que no entra en la habitación y eso que era un 4 estrellas. Tras mostrar mi queja, me dicen que pueden intentar ponerme una nevera en la habitación pero que el problema era que la agencia había dado mal la información. Un desastre, totalmente decepcionada, me hizo empezar mal una fin de semana muy esperado.
Estimada Victoria,
En primer lugar lamentamos enormemente las molestias ocasionadas a raíz de su estancia, creanos que desde nuestro departamento de reservas hicimos todo lo posible porque la cambiaran a una habitación con minibar pero el hotel estaba lleno y no tenia más habitaciones para poder ofrecerle.
Le reiteramos nuestras disculpas.
Reciba un cordial saludo.
Somos clientes de la web quehoteles.com. hasta la fecha no habíamos tenido ningún problema con las contrataciones y gestiones.
Escribo para mostrar nuestra disconformidad con la resolución de la aseguradora de los viajes de quehoteles, en nuestro caso.
Tras más de un mes de deliberación y e-mails con resoluciones contrarias a la devolución del importe solicitado, nos vimos obligados a reclamar la cuantía de la reserva al no estar de acuerdo con que el apartado por la cual la denegaban.
“B. Exclusiones Generales Relativas a la garantía de anulación de viaje.
Enfermedades crónicas, preexistentes o degenerativas de los familiares del asegurado descritos en estas condiciones generales que no sean asegurados por estas pólizas.”
Dicha anulación no fue causada por una enfermedad, sino por una INTERVENCIÓN QUIRÚRGICA de un familiar directo (la madre de mi mujer), que fue avisada con 6 días de antelación.
Debido a esta incidencia y sintiéndolo mucho, probablemente no volvamos a contratar ningún viaje a través de esta web.
Lamentamos su descontento con la resolución por la incidencia que tuvo con su reserva.
Nuestro call center recibió una llamada de usted cuatro días antes de la fecha de entrada en el hotel para informarnos del problema médico de un familiar. Se le informó que la tarifa contratada era una tarifa no reembolsable, y que el hecho de reservar este tipo de tarifas implica que no es posible realizar cancelaciones ni modificaciones sobre la reserva,(información que se muestra antes de reservar) aún así nosotros íbamos a intentar que nos cambiaran las fechas para que ustedes pudieran utilizar la reserva más adelante.
Las primeras fechas que usted eligió para el cambio no fue aceptaba por el hotel ya que tenía una estancia mínima de dos noches y usted solo queria estar alojado una noche. sin embargo, volvimos a insistir, a pesar de que las condiciones de la reserva no aceptaban modificaciones, para que nos dieran precio y disponibilidad para otra fecha diferente y el hotel si que aceptó cambiar la reserva pero el precio era superior. Nosotros le informamos la tarifa pero usted decidió no modificar.
Nos indicaron que querían dejar la reserva activa y que se pondrían en contacto con la empresa aseguradora ya que habian contratado un seguro al hacer la reserva para confirmar si el motivo por el que no podían viajar estaba incluido en los motivos que ellos marcan para poder hacerle la devolución (las condiciones del seguro se muestran previamente a contratarlo).
La compañía aseguradora es totalmente independiente a quehoteles.com, y son ellos los que deciden si el motivo que da el cliente está incluido en la póliza o no.
Por nuestra parte comprendimos que era una situación excepcional y por ello hablamos con el proveedor para que intentara cambiar las fechas, aún habiendo usted aceptado desde el primer día las condiciones de tarifa no modificable.
Lamentamos que no esté contento con la resolución por parte de la aseguradora pero desde nuestro departamento de reservas hicimos todo lo posible porque no perdiera la estancia, de hecho conseguimos que el hotel accediera a cambiarle las fechas.
Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta que tenga.
Reciba un cordial saludo
Hola ayer hice una reserva y llamé al hotel para saber si trabajaban con vosotros antes de pagaron claro y en el hotel me dijeron que no trabajan con esta página. Me podéis aclarar esto….
Estimada Esther, es posible que el hotel te haya dado esa información porque no tenemos contrato directamente con ellos,trabajamos a través de proveedores, ponte en contacto con nuestro booking (reservas@quehoteles.com) y ellos te resolverán todas tus dudas. Muchas gracias.
Buenas tardes, termino de encontrar este bloc y estoy feliz , de poder decir que funcionais de maravilla, tanto el personal de información , como los que buscan los hoteles. Por lo menos cada año hago 4 ó 5 reservas con vosotros y estoy orgullosa de vuestros precios (comparandolos con los de otras páginas),y por la forma de reserva y pago. A todo conocido os recomiendo , seguir asi . Muchas grácias por todo.
Muchas gracias! Rosa. Estamos muy felices de que cuentes con nosotros para tus reservas de hoteles y que estés contenta con nuestros servicios :) FELICES FIESTAS!
hola,hize una reserva a traves de quehoteles y mas tarde lo cancele por que vimos otro hotel mejor en la misma pagina,la reserva se pago a traves de paypal,¿cuanto se tarda en devolver el dinero a mi cuenta?,ya que por el momento nadie ha contactado conmigo,solo pone que en breve contactaran conmigo,cuando le di a cancelar la reserva.gracias
Gracias por contactar con nosotros. Hemos avisado a nuestros operadores y ya nos han comunicado que ya han aclarado su dudad ;) Muchas gracias por contar con nosotros.
Nos sentimos estafados por QUEHOTELES.COM BOOKING.
reserva en hotel HOLYDAY DE VALENCIA HABITACIÓN 603
Guarreria total que me da hasta reparo contarlo…desde goteras despegado todo el papel de paredes hasta sangre seca en las almohadas….que ASCO
Libro de reclamaciones en el hotel.Queja a esta empresa intermediaria y dándome la razón por Mail …al cabo de 10 días me dicen que nos devuelven 17€ de 70€ q costó la habitación.
Unas se echan las culpas a otros y una señorita después de reconocerlo nos llama para esto.
Tengo vídeos y fotos que les envíe y les lleváremos hasta las últimas consecuencias por pasar la peor noche de mi vida en un hotel llamado HOLYDAY y lo llaman de 4 estrellas…eso ni en un mal motel……..
Estimada Margarita:
Lamentamos enormemente el malestar sufrido por usted a raiz de su estancia en el Holiday In Valencia.El equipo de Quehoteles.com ha puesto todo su empeño en interceder entre usted y el hotel.Esperamos que la queja que ha interpuesto usted directamente en el hotel Holiday In Valencia tenga la respuesta por parte de ellos que usted espera y si necesita algo más de nuestra parte tiene a todo nuestro personal de atención al cliente a su disposición.Le agradecemos que nos haya hecho llegar sus comentarios porque gracias a ellos podemos seguir trabajando para mejorar nuestro servicio.
Reciba un cordial saludo.
Hola.hace algunos meses hemos comprado 7noches Apartamentos Atalayas de riviera en Calahonda-Mijas.Un apartamento con 2dormitorios.fuimos 4personas.Nos sentimos engañados de instalarnos en el apartamento.pobre de muebles,el salon solo cun un sofa de dos plaza …por estar 4personas teniamos que turnarnos.NO era lo que vimos a las fotos.el apartamento era en el ultimo bloke cerca de autovia y por la noche todo ruido de los veiculos se escuchava, avia hormigas en uno de los baños y en un dormitorios.ahi sin coche no se puede,pero en la pagina de la compra no esta puesto eso.solo pone que a 5 min de….la realidad es que no sube ni autobus.y mas cosas.pues me parese caro lo que he pagado por la calidad.el bueno es que estava limpio.siento decir eso pero no estamos contentos y pensare bien antes de comprar la proxyma de esta pagina.
Muchas gracias por su comentario, le haremos llegar su información al establecimiento y a nuestro departamento de contratación.
Hola. Sirva el presente para mostrar mi agradecimiento a Quehoteles, por varias razones.
Tenía reservado hotel en Benalmádena (soy de Valencia) y estando a 70 kms del hotel me avisaron del fallecimiento de mi madre. No tenía seguro de cancelación. Llamé para indicar que me volvía y no tomaría posesión del hotel, la semana que tenía pagada. El servicio de urgencias de Quehoteles funcionó a la perfección y se pusieron en contacto con el hotel para cancelar la entrada e intentar recuperar el importe o efectuar cambio de fechas. Me llamaron y me dijeron que me devolverían parte del importe y que intentarían recuperar el resto.
En esos momentos, tan solo necesitas ayuda y Quehoteles reaccionó al 100% de lo que un cliente puede esperar.
El hotel Best Siroco se prestó a devolver el importe y a través de Quehoteles me efectuaron una transferencia. Best Siroco ha tenido un detallazo conmigo impresionante.
Intenté una vez pasado el entierro pasar la reserva otra vez en el mismo hotel y no había habitaciones, pero sin dudas aconsejo este hotel tan solo por el comportamiento ante el cliente.
Quehoteles me ha pasado instancia en otras fechas y otro hotel, para que pasados unos días intente descansar y se han encargado de mantener precios, etc.
No me extiendo más y no tengo duda alguna que con su profesionalidad subirán en el ranking por méritos propios.
He tenido necesidad de pedirles ayuda y han reaccionado fantásticamente y con todas las personas que he hablado han tenido conmigo un trato exquisito.
Así da gusto salir de viaje, sabiendo que tienes un equipo detrás si necesitas ayuda.
Muchas gracias por todo y un abrazo.
Pascual Martí
Buenos días. Ante todo lamentamos mucho su pérdida y le damos las gracias por haber sacado un momento para expresarnos su agradecimiento. Lo más importante es que todos nuestros clientes estén bien allá donde vayan y que sepan que estamos allí con ellos para lo que necesiten y podamos ayudar.
Hola, buenas tardes. Quiero dar mi enhorabuena a esta página web, que hace 3 años descubrí. Soy residente en Canarias y tengo que decir que, de todos las páginas que he visto en internet en los últimos años, ésta, en cuanto a precio y reservas es de lo mejor. 2 veces al año, hago mi reserva de hotel con ellos y como he comentado antes, llevo haciéndolo 3 años. Eso quiere decir que, de las 6 veces que reservado con ellos, no he tenido ningún problema. Precios únicos y muy competitivos, sin gastos de cancelación hasta una fecha determinada, etc. No cambiaré, a no ser que ecuentre otra agencia más barata, jeje.
Saludos
Muy buenas Elena. Te agradecemos enormemente tus palabras. Esta es la mejor recompensa que podemos recibir después de nuestro esfuerzo y trabajo, personas felices y satisfechas por el servicio que ofrecemos. Muchísimas gracias :)
hola,quisiera saber si teneis disponibilidad?
Hola Mireia. Necesitaríamos que nos dijese a que hotel quiere ir, las fechas… siempre por privado. Puede enviarnos sus datos para ponernos en contacto con usted a reservas@quehoteles.com o llamarnos al 915 759 999. Muchas gracias.
Localizador: 7459958620. Este apartamento no tiene la recepción y el telefono de apartamentos no es correcto, a mi me ha costado mas de dos horas buscar por todo pueblo. Y que hoteles.com me na contestado que no tienen nada que ver con estos errores. Creo que por lo menos podrían pedir perdón por molestias, y a mi me han contestado que no tienen que pedir ningún perdón.
Lamentamos que haya tenido ese contratiempo. Suponemos que haya podido cambiar el teléfono de los apartamentos y no se nos haya comunicado. Estamos intentado contactar en estos momentos con ellos para actualizar la información. Le damos las gracias por hacérnoslo saber y evitar así que otro cliente pueda verse en esa misma situación. Le aseguramos que no se volverá a repetir.
Hola
Acabo de hacer una reserva en la web para el hotel ohtels Mazagon pero una vez que salgo de la web no se que tengo que hacer para acceder a mi reserva. Gracias
Hola Celia,
Ya hemos pasado tu consulta y datos de contacto a nuestro equipo de atención al cliente. En breve, recibirás respuesta de Quehoteles.com. Muchas gracias por participar con tu comentario. Quedamos a tu entera disposición para cualquier cosa que necesites. Recibe un cordial saludo.
es la primera vez que contrato las vacaciones por esta agencia espero no haberme equivocado estoy cagada . espero salir contenta para poder seguir haciendolo
Rosario! no te preocupes ya verás que has acertado. Como verás llevamos 10 años trabajando sin parar, por algo será ¿no?
De todas formas te recuerdo que siempre estaremos a tu disposición en el teléfono 915 759 999, de lunes a viernes desde las 9:00 a las 21:00 y de sábado a domingo de 10:00 a 19:00. Si fuese fuera de este horario puede enviarnos un correo a reservas@quehoteles.com y se le atenderá con la misma inmediatez.
Que pases las mejores vacaciones de tu vida ;)
Me siento engañado o mejor dicho como si fuera un niño que lo engañan. He contratado la ruleta anunciado como mejor precio garantizado y cuando me dicen el hotel asignado me doy cuenta que si lo hubiera contratado directamente ese hotel me hubiera salido incluso mas económico. No recomiendo ruleta, por si os ayuda para vuestras próxima elecciones de viajes. Gracias
Hola Juan, eso no es posible, la ruleta tiene que tener un precio inferior que si contrata ese hotel para las mismas fechas y condiciones. Quizás eso sea lo que le haya ocurrido, que el precio del hotel que vio no era en las mismas fechas y condiciones. Por favor si puede enviarnos más información a reservas@quehoteles.com el dpto. correspondiente revisará el caso en busca de qué ha ocurrido.
Mas que un comentario es una pregunta, por favor donde puedo entrar para ver mi reserva en http://www.quehoteles.com, gracias.
Buenos días. La reserva debería tenerla en su bandeja de entrada de su correo. Si por error lo eliminó puede solicitarlo a reserva@quehoteles.com y se le reenviará inmediatamente. Compruebe además la bandeja de correo no deseado.
Un engaño completo, venden un seguro que no sirve para nada, anulan el viaje pero no informan al cliente, la compañía aseguradora no acepta la causa, cuando realmente si entra en las condiciones. Claro como creía que la reserva no estaba anulada nos presentamos en el hotel y no había habitaciones, con niños pequeños, que desastre, nos mandan a otro , nos fuimos a verlos, eran peores que vivir debajo de un puente, que miedo, luego de 5 horas de viaje y dejar a mi marido en casa que no pudo acudir por motivos de trabajo, nos volvimos para casa. La atención de la chica de quehotels muy amable, pero no me sirvió para nada, no les recomiendo contratar con esta empresa ni con la compañía aseguradora. como pueden ofertar algo que es practicamente una pocilga y cobran a precio de hotel 3 estrellas.Estoy con abogados.
Estimada María Cristina , lamentamos mucho las molestias sufridas pero entienda que antes de realizar la reserva con su seguro se le informa de todas las coberturas del mismo, al igual que una vez realizada la misma que también se le adjunta en el bono. Una vez que usted nos llama para informarnos que no van a poder ir y que quieren hacer uso de su seguro, nosotros tenemos que cancelar la reserva para poder enviarle la factura con los gastos de cancelación generados para poder presentarla en la aseguradora. El hecho que la aseguradora no reconozca que su causa no está cubierta, no hace que la reserva se reactive en ningún caso, pues es una reserva facturada. No obstante y como sabe, intentamos que el hotel readmitiera la reserva o nos perdonara los gastos pero no lo aceptó por lo que quehoteles.com no tiene responsabilidad ninguna en este proceso. Aún así está en todo su derecho como consumidora de hacer las gestiones legales oportunas.
Reciba un cordial saludo.
Es la segunda vez que he echo una reserva y me llamais para decirme que el hotel esta lleno creo que no tendriais que. Ofertar algo que no teneis decepciona bastante
María Dolores, sentimos enormemente las molestias sufridas, rogamos entienda que no es culpa de quehoteles.com, pues nosotros simplemente mostramos la disponibilidad que nos dan los propios hoteles a través de integración. Vemos que en una ocasión fue que el hotel decidió retrasar su apertura. Confíe en que siempre intentamos que el perjuicio ocasionado por la gestión de los hoteles les perjudique lo menos posible. Reciba un saludo cordial
Quiero mostrar mi satisfacción con quehoteles ,por la buena atención recibida al hacer mi reserva. Solicité un impreso personalizado y fui complacida de inmediato.Tambien con la chica que me atendió por su amabilidad y las diligencias que realizó para que mi petición se cursara con éxito.
¡un saludo!
Muchas gracias, María. Le deseamos que pase una feliz estancia y que siga contando con nosotros para sus viajes.